понедельник, 28 ноября 2016 г.

Что такое системное мышление и зачем оно нужно?

25 октября 2016 г.
9:42
Я начну объяснение, что такое системное мышления с объяснения, что такое системная инженерия.

Системная инженерия - это способ организации работы огромного количества людей над одной очень сложной задачей, так, чтобы все были довольны результатом.

Например, для того, чтобы построить самолет, нужна скоординированная работа 400,000 людей тысяч разных специальностей. Даже обычный телефон - это плод труда тысяч и тысяч инженеров, менеджеров, бухгалтеров и рабочих на фабриках. И самолетами и телефонами пользуются сотни миллионов людей и подавляющее большинство довольны. Это и есть работа системных инженеров.

Есть много разных школ системной инженерии, но в основе любой из них лежит системное мышление. Системное мышление - это ядро, основа любого системного метода.

Самолеты и атомные станции делали и раньше, что такого в системном мышлении? - Сейчас мало сделать сложную работу, надо, чтобы в ходе выполнения были учтены сотни противоречивых интересов. Приведу пример. Построенная автомобильная дорога должна устраивать по качеству государственную инспекцию, автомобилистов и водителей фур. При этом автомобилисты не должны ругаться на высокую стоимость транспортного налога и цен на бензин, из которых наполняются дорожные фонды, из которых строится эта дорога. Работу в системно организованных проектах принимает не только "Представитель Заказчика", но и сотни и тысячи других людей, на которых совсем никак нельзя повлиять. Именно поэтому у нас и появились дешевые и качественные автомобили и телефоны.  А не у нас еще и дороги и медицина.

Хорошо, кто занимается этим системным мышлением? - Раньше этим занимались системные инженеры, но в последние годы системное мышление перешло в другие профессии и есть системные менеджеры, системные финансисты и множество других специальностей, в которых используется системный подход. Этот предмет преподают во всех крупнейших университетах мира, что говорит о его востребованности.

Как конкретно системное мышление помогает организовать людей? - Системные инженеры используют для организации деятельности мега-модель. Это компьютерное описание предмета коллективной работы, рассматривающее все аспекты всех работ. Да, вы не ошиблись, для самолета эту будет 400 тысяч описаний и скорее даже 40 миллионов. Именно поэтому это называется мега-модель, она очень большая.

Ну хорошо, есть у вас мега-модель, и что? - Теперь все 400 тысяч людей могут договариваться, работая с описаниями из этой модели. Им не надо строить самолет или телефон, чтобы понять, что разные части их работы сошлись и смогут успешно работать вместе, это видно из мега-модели. Находить и устранять ошибки в мега-моделях намного дешевле ,чем в реальных системах. В проекте за 10 миллиардов долларов 3 миллиарда потратят на создание и работу в мега-модели.

Ничего не понял. - Все знают, что слона едят по частям. Для выполнения сложной работы ее надо разбить на маленькие куски и раздать ее людям. Это называется разбиением. Инженеры разбивают на части продукт, и получают структуру продукта или структуру изделия, менеджеры разбивают на части работы или капитал, и получают иерархическую структуру работ (WBS, work breakdown structure) или бюджеты. Долгое время люди обходились небольшим количеством разбиений в своих проектах, но по мере роста сложности проектов классические устоявшиеся методы работы, которым учили и до сих пор учат в бизнес-школах, создавали все больше проблем. Например, структура бюджета и разбивка работ во время разработки проекта электростанции совсем не подходит для структуры бюджета и разбивки работ при эксплуатации и обслуживании этой же самой электростанции во время ее работы. Это приводило к взрывному росту так называемой проблемы "конструктор против технолога" или "белые воротнички и синие воротнички". Самая частая фраза "напроектировали тут такое, что сделать невозможно". Добавлю, что не только сделать, но дальше и ездить на этом, и ремонтировать тоже удовольствия мало.

А что вы хотели, так устроена жизнь, нет единственно верного взгляда! - Конечно нет, о чем и говорят в системном мышлении. Все взгляды всех участников тщательно выявляются, записываются, а интересы учитываются во время проектирования и создания системы. В этом отличие современного системного мышления от других управленческих систем - счастья для всех, задешево и чтобы никто не ушел обиженным.

Подождите, как можно учесть мнение 400 тысяч людей, которые все это будут делать, да еще и 400 миллионов, которые будут всем этим пользоваться? Единственный способ - это делать и пробовать. - Вы же пользуетесь айФон или другим телефоном? Вы ездите на автомобилях, летаете на самолетах, читаете сейчас этот текст с компьютеров. Вас же все устраивает, по большей части? Так что это возможно, хотя и совсем не просто. А пробовать надо в мега-модели, это намного быстрее и дешевле.

Мне эти мега-модели не потребуются, я бухгалтер/юрист/строитель/придумайте сами. - Возьмите бумагу с ручкой и опишите, какой была ваша работа 15 лет назад. Что вы делали и какие инструменты использовали. Сравните с тем, что и как вы делаете сейчас. Даже если вы работаете охранником на автомобильной стоянке, в вашей работе многое изменилось. А если вы инженер, то изменилось много раз. Сейчас уже нельзя игнорировать того, что хотят другие люди, нельзя просто приказать, что "автомобиль будет черного цвета", у вас его просто не купят. Надо уметь работать в больших коллективах, надо уметь быстро переключаться между проектами и задачами. Наши текущие приемы мышления просто не приспособлены для этих задач. Пока системное мышление наиболее дешевый из имеющихся у цивилизации способ ответа на все эти вызовы.





Универсальных знаний нет, деньги платят только за реальный опыт. - Математика и хорошая разговорная и письменная речь - типичные примеры универсальных навыков. Что бы ни случилось, где бы вы не работали, они вам пригодятся. Им долго учиться, вспомните себя или знакомых детей, их невозможно "взять из жизни", но они пригодятся вам на любой работе. Системное мышление и есть такая новая грамотность, которая пригодится везде.

Хорошо, убедили, надо делать мега-модели. Где этому учат? - Приготовьтесь к длительной учебе. Это особый вид мышления, сильно отличающийся от обычного, бытового мышления. Ему надо долго и целенаправленно учиться, но после этого вы сможете применять этот инструмент к большинству жизненных ситуаций, в какой бы компании, учреждении или проекте вы не оказались и какие бы технологии не использовали.

Если вы хотите стать системным инженером, то можно поехать в УрФУ
http://urfu.ru/priem/magister/instituty/hes/sistemnaja-inzhenerija/ 
Либо ехать за рубеж, в большинстве крупных университетов есть такая специальность, и зачастую не одна.
Конкретно системному мышлению учат в Школе системного менеджмента http://system-school.ru/

Можно начать с учебника по системному мышлению http://system-school.ru/wp-content/uploads/2016/11/system_thinking_11nov2016.pdf 

воскресенье, 20 ноября 2016 г.

On the second day he came with a single red rose

На следующий день Петя пришел к генеральному директору с подготовленной презентацией, в котором обосновывалось, что выбор целевой системы генеральным директором был самым верным. Но только он переступил границу кабинета, и захотел начать аккуратно построенное вступление, как услышал то, чего больше всего опасался, зная своего босса.
- Ерунда какая-то вчера была.
- В смысле? - сделал удивленный вид Петя, в душе понимая, что презентация, которую он готовил сегодня с 4 утра пошла коту под хвост.
- Когда ты нам рассказывал про холон транспортной цепи, мне все очень понравилось.
- Сети, - машинально поправил Петя.
- Чего?
- Транспортной сети, транспортной системы хотел сказать. Вы сказали "транспортной цепи".
- Whatever, - отмахнулся босс и продолжил. - Там можно было двигаться и вверх и вниз неограничено и ставить задачу по холону любому. Ни один из наших вариантов не похож на этот пример, значит, мы чего-то не доучли. Вверх по курице - это что?
Он встал у окна и стал внимательно смотреть на утренний промышленный пейзаж и коптившие серое ноябрьское небо трубы ТЭЦ неподалеку.
- Хорошо, показывай, что сделал, - приказал он, и для Пети началась пятиминутная пытка.


Петина идея была в том, что несмотря на всю привлекательность пункта А) вариант Б) имел больший бытовой смысл, но начальник тут же остановил его следующим рассуждением:
- Вот смотри. Я начальник станции, работаю хорошо. Хопа - меня переводят, теперь я руковожу всей веткой. Потом раз - всей системой железных дорог. Потом раз - стал министром транспорта. Видишь - все время вверх по холону, и моя начальная целевая система всегда остается в моем фокусе, я просто уйду вниз от системы транспорта и опущусь до того аппарата по продаже билетов, с которого начинал, когда мне было 15. Мне с твоей курицей что делать?
Петя молчал, и это было мучительно.
- Ну, у меня была еще одна идея, сказал он.
- Давай уже, мне надо уходить. Новости о том, что вчерашний день пошел насмарку, донесешь сам, твоя идея.
- Хорошо. - Терять было уже нечего. - Мне нравится вариант А, и наши ИТ системы во многом его отражают. У нас есть товарные матрицы, которые показывают заведенный в магазинах ассортимент, с разбивкой по группам и категориям, у нас есть отчеты по исполнению товарной матрицы по магазинам и регионам - 93%, 96%. У нас есть отчеты по продажам как по артикулам, так и по товарным группам. Есть архитектура ассортимента и ассортимент - это явно то, за чем идут в магазин. Это не все, но ключевая вещь, за чем к нам идут клиенты и что нас отличает от других сетей. И от холона вниз идти очень просто, и эмерджентность есть, достаточно съесть огурец с кефиром, чтобы убедиться в этом, - выдал он подготовленную шутку, но босс на нее никак не отреагировал. Петя молчал.
- Но опять та же проблем с холоном вверх, - продолжил вместо него директор, и Пети послушно кивнул, быстро взглянув на часы.
- Разве что мы не возьмем торговый зал, - чуть ли не вместе сказали они.
- А если целевой системой будет торговый зал, то использующей будет.
- Магазин, - опять оба сказали они, переглянулись и впервые за сегодняшний день босс улыбнулся. У Пети от сердца отлегло, он знал тяжелый нрав начальства и его нетерпимость к потере рабочего времени, тем более его и правления.
- Дальше, вверх по холону, торговая сеть, розничная торговля города, торговая система страны, мира и т.д. Отличная работа, доделай презентацию и представь ее сегодня в 1400. Закрой дверь за собой пожалуйста.
Петя вышел и радостно пошел по коридору, пока его не остановил оклик.
- Слушай, а этот холон для чего? Я правильно понял, что для того, чтобы понять, что от нас люди хотят? Потребности их, требования?
- Не совсем от нас, от целевой системы, - поправил его Петя, - но в целом да. Холон рассматривает целевую систему как черный ящик, я называю его джинном реального мира, он выполняет любые пожелания стейкхолдеров, надо только их определить. Для этого и нужен холон - понять где у нас использующая система, где целевая, как проходит между ними граница и какие потребности и требования черный ящик целевой системы должен реализовать, чтобы использующая считала его успешным джинном а не джинном-неудачником.
Что-то в петином объяснении боссу явно не понравилось, он слушал внимательно, но благожелательность исчезла. Но, видимо, времени совсем уже не было, и он ушел к себе в кабинет, доставая на ходу телефон и набирая номер.
"Да уж, день, а то и неделя обещает быть веселой", - подумал он, возвращаясь в шумный опенспейс и обдумывая, что же пошло не так. На рабочем столе компьютера у него лежала презентация с названием "Выбор целевой системы проекта разработки новой концепции розничной сети Джунгарики - 18-Ноя-2016 рев.02". Он открыл ее еще раз, выбрал в SmartArt штамп Archive, сохранил и убрал в архивную папку проекта. Достал листок бумаги, механический карандаш, и стал рисовать новый холон.

суббота, 19 ноября 2016 г.

Холон розничной торговой сети

Напоминаю системную схему холона.









Внимание, вопрос.
Главный стратег предприятия Петя разрабатывает план развития компании (возможно, с изменением формата торговли на онлайн или дополнительные клиентские сервисы) на 2017-2020 годы. В процессе подготовки он сходил на тренинг по системному мышлению Школы системного менеджмента и по результатам устроил рабочее совещание, на котором правление, бизнес-аналитик и главный стратег пытались определить целевую систему проекта развития. В результате рабочего совещания голоса участников разделились поровну между 4-мя вариантами:
А) ЦС - это ассортимент и сервисы магазинов сети
Б) ЦС - это купленные клиентом продукты в магазине сети
В) ЦС - это приготовленная клиентом еда из продуктов, купленных в магазине сети
Г) ЦС - это сытый довольный клиент



При этом высказывалось множество аргументов за и против.


А) Против. Что же тогда является использующей системой? Кто использует ассортимент? Частью чего является ассортимент? Какую функцию выполняет ассортимент? За. Ассортимент - это то, что приносит пользу клиентам и то, что на самом деле отличает один магазин от другого. Ассортимент определенно отвечает потребностям и к нему можно предъявить требования. У ассортимента есть эмерджентность от составляющих частей, кто же не знает поговорки "пиво без водки - деньги на ветер". Ассортимент мы можем менять. Есть подсистемы - товарные категории, группы.
Б) Против. Изменить покупку нельзя. Можно только как-то убеждать клиента сделать покупку, влиять на него. Сырое мясо в составе клиента как использующей системы бесполезно, его нужно готовить. Архитектуры покупки нет, по крайней мере ее нельзя задать. За. Покупка явно является часть клиента (использующей системы), в особенности после того, как он ее съест. Она эмерджментна, т.к. прибавляет интеллект клиента (сытый голодного не разумеет). Потребности и требования сформулировать к покупке можно. Есть подсистемы - отдельные продукты. Покупка выполняет функцию. За покупку платят! Покупка пересекает границу предприятия для поставки.
В) Против. Можно только влиять, напрямую ничего не сделать. Архитектуру готового блюда задать нельзя, а как? Платят все-таки не за готовую еду, разве что при покупке кулинарии, платят за продукты. За. Готовая еда является частью использующей системы - клиента, она приносит пользу, у нее есть функция. Готовая еда эмерджментна - есть питательный и эстетический аспект. Она удовлетворяет потребности и к ней можно предъявить требования.
Г) Против. Кто же является использующей системой? Семья, друзья, соседи, коллеги? Частью чего является сытый клиент? Какую функцию он выполняет? На диване лежит? Платит деньги клиент, это что же получается, целевая система сама за себя заплатила, чтобы себе же пользу получить? За. Красивая идея и очень хорошо подойдет под видение и цель предприятия.

Было уже поздно, и не договорившись, команда за полночь разошлась по домам. Перед уходом генеральный директор дал поручение Пете разобраться с вопросом и дать ответ на завтра до обеда. Наилучший вариант действий для Пети:
1) Поднять протоколы встречи, выбрать вариант генерального директора (вариант Б), и утвердить его в качестве финального на очной встрече с ГД.
2) Поднять маркетинговые исследования и выяснить, что 80% клиентов воспринимают магазины формата как "расширение холодильника" и покупательская миссия у них "дозакупка свежих скоропортящихся продуктов и алкоголя перед праздниками и выходными", а значит дискуссию надо продолжать, т.к. ни целевую ни обеспечивающую системы команда правильно не определила.
3) Бросить страдать ерундой и вернуться к проверенным методам управления, пока не уволили за смелые эксперименты.

пятница, 18 ноября 2016 г.

На выходных напишу про конкретику, а пока немного метафизики про rationale системного мышления

Условно есть два типа инженерных менеджеров - Дилберт и pointy-haired boss. Дилберт по крайней мере интуитивно понимает про байесовскую статистику, и часто сомневается. PHB уверен всегда.
Но когда у Дилберта появляется системное мышление, он становится Догбертом, и начинает решать любые проблемы и уверен в своих действиях, т.к. держит в голове весь холон и ЖЦ ЦС. И окружающие, знающие типичного Дилберта, немного фигеют от такой трансформации, и делятся на два лагеря. Лагерь первый, условный "Obey ^Leena Dilbert", лагерь второй "WTF, his talking crazy". Завтра будем учиться составлять холон в http://www.mindlyapp.com/

P.S. Обычное использование проектного менеджмента

понедельник, 14 ноября 2016 г.

Quick wins - doing it right


Что такое быстрое улучшение (quick win)?

 

Это изменение рабочего процесса, которое хорошо видно другим, приносит немедленный финансовый эффект и может быть быстро реализовано.

 

Быстрые улучшения обычно не дают долгосрочного эффекта, но обязательно, чтобы большинство руководителей считало его достойным внедрения. Быстрые улучшения должны быть дешевыми. Быстрые улучшения обычно можно найти в часто повторяющихся, массовых процессах. Мелочь, повторенная тысячу раз уже не мелочь.

 

Требования к быстрым улучшениям:

  1. Не требует капитальных затрат, требует минимум операционных затрат
  2. Вам должна быть понятна причина проблемы и ее решение должно быть очевидным
  3. Узкий и понятный фронт работ, обычно внутри отдела
  4. Все руководители согласятся с предложением
  5. Изменение можно реализовать за 30-60 дней

 

Примеры быстрых улучшений:

Логистика

Что сделано

Результат

Адресное хранение готовых заказов на линиях у ворот

Сокращение времени поиска заказов, тем самым уменьшение времени загрузки ТС на 56% (с 1,2 ч. до 0,58 ч.) Сокращение затрат на персонал ХХХ руб. в месяц.

Увеличение наполняемости паллет путем объединения прайсов "Сухого ассортимента" и "Соки, воды"; "Фреш" и "Яйцо".

Увеличили утилизацию транспорта, что приведет к сокращению транспортных затрат на ХХХ руб. в месяц

Закупили паллетайзеры

Сокращение затрат на Расходные материалы для склада на ХХХ руб. в месяц, что составляет  67 % экономии.

Как найти идеи для быстрых улучшений?
  1. Проведите мозговой штурм со своей командой
  2. Спросите технических специалистов
  3. Понаблюдайте за ежедневной работой подчиненных, иногда улучшения работы очевидны
  4. Будьте открыты и обсуждайте все предложения
Что с ними делать дальше?
  1. Оцените эффект. Он должен быть быстрый и положительный.
  2. Выберите, какие улучшения вы реализуете. Чем больше будет исходный набор, тем лучше выбор.
  3. Благодарите людей за любые предложения. Если вы отказываетесь от предложения, объясните, почему.
  4. Определите, как будет измеряться эффект. Какой отчет, какие KPI. Отчет и KPI необходимо выбирать из уже существующих в систем бизнес-аналитики и отчетности.
Чек-лист для поиска областей быстрых улучшений:
  1. Убрать ненужные шаги рабочего процесса. Если это не нужно клиенту, то зачем мы это делаем?
  2. Изменить неэффективные процедуры
  3. Изменить формы документов (заказы, наряды, заявки и т.п.). Особенно бумажные.
  4. Уменьшить или ликвидировать запасы материалов и запчастей «на всякий случай»
  5. Улучшить коммуникации между участниками рабочего процесса. Поищите, какие места наиболее проблемные, откуда приходит наибольшее количество жалоб?
  6. Получить скидки или добиться снижения цен от поставщиков
  7. Эффективно использовать Outlook и Excel (найдите внутреннего эксперта)
  8. Эффективно использовать отчеты в BI (приглашайте айтишников)
  9. Обучать персонал лучшим практикам работы, в особенности между филиалами
  10. Встраивать в рабочий процесс «защиту от дурака»
В программах развития бизнеса быстрые улучшения - это первые пакеты работ, которые необходимо запланировать и сделать. Бланк для планирования:


KPI и панели мониторинга, запись с конференции Адванты

https://youtu.be/-fHuwJ87_Ls
https://drive.google.com/open?id=0BzE5YSuAvD3ISFlsTTdsb2NoQWpOQ2RVN3hVOC1iQzhnTFJz




https://youtu.be/AIOdYJqsYU8 (это первое выступление на эту же тему, но с другого угла)


https://drive.google.com/open?id=0BzE5YSuAvD3IWjF0TURYWU9uQnM (первый слайд про системную инженерию неправильный, но исправлять лень)



суббота, 5 ноября 2016 г.

Зачем проектным менеджерам системный менеджмент (чтобы делать ИСР с покрытием не 92, а 99%)


Несколько месяцев назад столкнулся с ситуацией, когда одна девушка доросла с обычного бухгалтера до главного, ее переманил конкурент, но отдел кадров не смог ее трудоустроить, т.к. у нее не было не то что диплома, но даже аттестата об окончании средней школы и результатов ЕГЭ. Арифметические действия она делала исключительно с помощью калькулятора и в принципе не понимала, что такое дроби. Ей было 28 на тот момент и три попытки сдать ЕГЭ окончились ничем. Человек прошел кучу аудиторских и камеральных проверок практически без замечаний. Казалось бы, забавная история, но в этой ситуации находится большинство операционных менеджеров, руководителей проектов включая. Эта самая "ориентированность на результат" и отсутствие понимания того, как работает вся система в целом, опора на "многолетний опыт в проектах различного размера и разных индустриях", разработка проектной документации с использованием "экспертной оценки и исторических данных". И полная неспособность понять главную причину неизменности моего любимого слайда ПиЭмАй "Пульс профессии 2011-2012-2013-2014 и далее", что основной причиной проблем в проектах по прежнему является неточные требования и оценка объемов работ. Одураченные случайностью, как и было сказано. Все РП используют индукцию при построении планов, и это спокойно уживается у них в голове с определением "проект - это уникальное бла-бла-бла". Уникальное, конечно, но мы возьмем все старые данные и подходы, применим здравый смысл (с) и двинемся дальше. Это, на мой взгляд, приводит к ситуации, в которой РП, в особенности в рисковых проектах, становится грушей для битья.
Я сам много раз шел в проект без понимания того, как конкретно этот план принесет заявленные в бизнес-кейсе эффекты, и даже как конкретно мы этот план исполним, я имею в виду часть интеграции планов по областям. Картинка до этого была такой - есть баналитик, который ищет проблему и предлагает обоснованное решение, а РП это такой парень, который за фиксированный прайс и срок это решение реализует. И эта модель жива и наиболее распространена в Штатах, например. Один мой знакомый, проходя собеседование в американской компании, сказал, что хочет позицию ПиЭма, на что СЕО его удивленно спросил: "Так это же те, которые таблички в Экселе рисуют и отчеты пишут, что тут интересного? Наверное, продакт менеджером?"
Ситуация далека от идеальной, т.к. никакой командной работы при таком разделении труда быть не может, только групповая, а она сильно ограничена по предельному проходу и сложности. Групповая работа предполагает, что один человек в пределах своей компетенции может принимать все необходимые решения и выполнять всю работу, и такая проектная группа может брать только типовые и не очень сложные задачи либо опираться на звездных исполнителей, расположенных в критических областях бизнеса, что, конечно, не делает эту архитектуру устойчивой и тем более воспроизводимой. Мало какой инвестор даст под такое денег и архетип пределов роста у такой компании наступит достаточно быстро.
Таким образом, команда должна разбираться в проекте в целом и давать ценные замечания своим коллегам в рамках их профессиональной деятельности. Любой любому, и тогда это полетит. Это предполагает под собой выполнение двух условий:
  1. Системный подход в головах у участников команды. Все единообразно понимают холон и могут свободно по нему двигаться вверх и вниз.
  1. Знания, информация и данные находятся в экзокортексе и они актуальны. Вы не можете дергать команду для пояснения деталей холона во время своих рассуждений.
 
Я давно обещал Анатолию Левенчуку, что когда будет четкое понимание и однозначная обратная связь от окружения по поводу полезности курса системного менеджмента, я напишу отзыв о тренинге, и этот момент настал. Итак, для чего нужен системный менеджмент руководителю проекта?
  1. Для определения полного содержания проекта не на основе эвристик, а на основе компактной и очень широко применимой мыслительной модели. Для понимания, кто такие стейкхолдеры (стандарты проектного управления не дают ни малейшего разумного объяснения, кто это и с чем их едят), как их ожидания преобразуются в требования и каким должен быть продукт проекта (условно), чтобы они были счастливы.
  1. Для формирования плана проекта, который реально позволит контролировать ключевые аспекты и узкие места в работах проекта, а не слепо доверять заверениям исполнителей о том, что все под контролем. Доверие возникает только из понимания ситуации в ее динамике и theory of mind исполнителя. Во втором СМ не поможет, но в первом вполне даст удовлетворительный ответ. Одним из примеров может быть список KPI для всех команд проекта, который будет подстроен под конкретный проект, а не слепо взят из базы или из опыта, и который позволит отследить цепочку получения результата.
  1. Для эффективной бюрократии там, где это возможно. Артефакты должны помогать выполнять работу, а не прикрывать мягкие места исполнителей и ответственных за плохие решения. Заодно уже и про принятие решений. Хорошие решения могут приводить к плохим последствиям, и наоборот, и без системного мышления очень сложно разобраться, какое решение было плохим, а какое хорошим.
 
Конкретный пример использования СМ. Две недели назад я сменил место работы, город, перешел с DIY в FMCG. И одна из первых задач у меня была, помимо того, что надо снять квартиру и вообще обустроить жизнь в Москве, за три недели разработать и запустить программу развития. Я успел три раза разработать и уточнить стратегию, провел пять десятков встреч, разработал черновик бизнес-архитектуры as is и начал рисовать to be, доделаю к концу года. За две недели я понял ключевые проблемы и продуктивно участвую в производственных совещаниях и фасилитирую дискуссии. Я понимаю ключевых стейкхолдеров и отслеживаю их интересы, я разобрался в ключевых ИТ сервисах, поддерживающих бизнес-процессы. Вы когда-нибудь стояли рядом с коммутационным шкафом? Такое щелк-щелк каждую секунду, иногда по нескольку раз. Вот и у меня так же - стейкхолдер-интерес, система, требование, работа, команда, технология, метод описания, описание. И сразу архитектура в голове дорисовывается в Архимейте, надо только сесть и быстро все записать.
Вход в новый проект - это сложно для всех, тут и опыт важен, и навыки взаимодействия и конечно, это все имеет значение. Но, только СМ дает ТЕХНОЛОГИЮ, т.е. повторяемость и воспроизводимость этого входа в проект. Специалист, владеющий технологией, однозначно бьет даже крутого ремесленника, хотя Левши всегда были в России в почете. Порядок бьет класс, системный менеджмент бьет "25 лет опыта и более 60 выполненных проектов". Я выбираю быть на выигравшей стороне, свой выбор вы делаете сами.

пятница, 4 ноября 2016 г.

Про непрошенные советы и рефрейминг


Есть естественный способ балансирования портфеля на лету, вопреки всем формальным договоренностям и документам. Достаточно приоритетные проекты планировать тщательнее и более детально, а менее приоритетные размывать. Соответственно, люди будут заниматься задачей, которая более ясна для них. Это проще, чем переубеждать руководство в неправильности принятых решений.
 
Аналогично, не пытайтесь продать людям новые подходы, например, управление потоком. Если вы в своей парадигме системного мышления видите слабые места позиции, просто атакуйте их, задавайте неудобные вопросы и челенджите предлагаемое решение. И вот когда они созреют и сами обратятся к вам за помощью, тогда и давайте свои советы. Непрошенные советы никому не нужны.
 
Бывает, чье-то поведение сильно задевает и вызывает эмоциональную ситуацию. Я при этом стараюсь вспомнить кадры с канала Дискавери, где в саванне ночью испугавшиеся чего-то слоны бегут в разные стороны, а львы лениво от них уворачиваются. Львов не задевает слоновье поведение, они им не бибикают и не показывают оскорбительные жесты. Их мотивация проста - не стой на пути слона. Практикуй антихрупкость, будь львом, а не человеком.

Дочитал "Одураченные случайностью". Пара мыслей, возникших после прочтения.


 Эмоциональный интеллект более значим, чем логический интеллект, потому что эмоции включаются раньше логики (Системы 1 и 2 Канемана и Тверски). Т.е., если у вас не будет эмоциональной компетентности, вам просто некогда будет предъявить интеллектуальную.
 
При объяснении Системы 1 и 2 аудитории не надо говорить, что так работает мозг любой обезьяны, сидящих здесь и носящих одежду в т.ч. Скажите, что по данным научных исследователей от 94,0 до 96,5% людей ведут себя именно так. За счет ошибки атрибуции аудитория будет думать, что это не про них, они-то рациональны, но вас послушает и записи сделает. Всем приятно чувствовать себя умнее других, сыграйте на этом.
 
Появился еще один аргумент в пользу микропринципов и микропрактик. Чем больше инструмент и чем для более сложной последовательности событий он рассчитан, например "Методология оценки комплексных инвестиционных проектов", тем реже он будет использоваться (меньше частота). В результате, значимая статистика для понимания его эффективности накопится позже, если накопится вообще. Ведь по проектным менеджерам, сделавшим 2-3 проекта, непонятна их квалификация. То ли повезло ему и все окончилось хорошо, хотя поведение РП было неправильным, то ли даже несмотря на правильно сделанные вещи, проект был неудачен почему-то еще и тут вопрос почему.
 
Поэтому важно понимать даже не результативность РП, а его навыки и привычки в маленьких практиках, например, использует ли он диктофонную запись с последующей расшифровкой при важных совещаниях? Автоматически ли он регистрирует входящие и как конкретно это выглядит в разных ситуациях? Как выделяет интересы стейкхолдеров при разговоре с ними, как ведет учет ролей исполнителей, как переключает исполнителей в нужную роль - приемы, хитрости, ошибки. Повторяемость этих микропрактик очень высока, тысячи раз в год, и за годы опыта накапливается статистика. Плюс, как все помним, нейронные сетки учатся на обратной связи и чем быстрее она приходит, тем быстрее проходит обучение.
 
В силу этого же подхода шаблоны проектов надо разбивать на шаблоны кейсов контрольных точек, привет Алферову с его РИМ-3. И ситуационная инженерия методов для проектного менеджмента будет с одной стороны заходить со стороны Эссенс, в части проектирования ЖЦ проекта, а с другой стороны набором КТ, приходящим в виде ключевых требований стейкхолдеров (нужны справочники учета интересов и соответствующих выполнению этих интересов КТ), индивидуальных для каждого проекта, которые надо в этом проект пройти. Оценки при этом собираются a priori из справочников либо экспертным путем, загоняются в модель МКЦ*, затем на основании данных по фактическому исполнению и экспертным догадкам байесовская сетка дает прогноз по завершению задач, пересчитывая сетевую модель и профиль риска проекта.
 
Ключевой вопрос здесь в том, как строить сетевую модель в проекте эджайл, это явно нечеловеческая задача. На старте проекта можно задать мягкую логику связей КТ по модели ЖЦ, в особенности если модель ЖЦ предусматривает гейты/"пересмотры выделения ресурсов". Надо думать дальше.
 
В таком случае, проектный менеджмент трансформируется в "Управление оценкой неопределенности бюджета и срока проекта с помощью сетевых моделей". И тогда картинка мира системного проектного менеджмента с разделением на портфельный, программный и проектный менеджмент схлопывается. На уровне портфеля оцениваются возможности и делаются предпринимательские пари, на уровне проектного менеджмента задаются конкретные бизнес-кейсы рыночных возможностей и происходит управление ресурсами предприятия для максимизации шансов доходности портфеля, на уровне проектов идет исполнение, т.е., управление работами, с получением постоянно уточняющихся оценок бюджета и сроков, которые идут в модели бизнес-кейсов на уровне программы, и на основании которых выделяются транши ресурсов на текущий этап проекта. Все три уровня крутятся на байесовском обучении, вручную или по жестко заданным алгоритмам считать такое нельзя.
 
При этом подходе из четырех подходов выживает только Axelos и P2M, натянуть эту модель на подход PMI сложновато, так он и останется метатекстом-онтологией. Теперь надо засесть за изучение P2M, спасибо Михаилу Софонову за текст стандарта, который в нынешние копирастические времена в этих ваших Интернетах не найти.
 
*И тут есть идея, что МКП с использованием метода Монте-Карло для получения статмодели разброса расписания и бюджета, см. пост про Palisade @Risk и Oracle Crystal Ball, и МКЦ есть одно и то же.